שירות חבילות בדואר מנוהלת ישירות על ידי החברה ספא(איטלקי הדואר) אשר נושא את אישור המכס של דואר חבילות מכל מדינות שלישיות ישירות בתוך החנויות שלה מבלי להציג את הסחורה במשרדי המכס הנותרים ובכך אחראי על ביצוע נכון של פעולות מכס. הוא קובע כי לא חבילה נשמרת בתוך משרדי המכס בזמן ממוקם המתקנים של החברה, אם כי הם לעתים קרובות סיפק מידע שגוי לגבי המקרה של חבילות במשרדי הסוכנות. מידע נוסף ניתן להשיג על ידי ייעוץ דף האינטרנט סוף סוף, סוכנות המכס מונופולים אינה אחראית על מידע שגוי בנושאהסוכנות גם אחראית על הקשיים שנתקלת בעוד פנייה צוות ייעודי לניהול של משרד הדואר להתקשר למוקד הטלפוני של אותה חברה, כמו הצוות להקצות משימה זו היא לא הצוות של סוכנות המכס ואת המונופולים. לכן, לקבלת מידע על מצב ההליכים או מחויבויות לבצע לצורך שחרור ממכס של המשלוחים, כמו גם על שגיאות כלשהן או עיכובים במשלוח, עליך ליצור קשר עם משרדי ספא, על-ידי המציין את מספר זיהוי של המשלוח (מספר מעקב), על ידי פנייה הכתובות.
